導入事例

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劇的な成果を上げるリーダーの意識改革コンサルティング

業種 サービス系 従業員数 70名

課題

■リーダーに対する現場からの不満が止まらない

■個々に環境をより良くしたい気持ちがあるが発散の場所がない

■社員ひとりひとりの自己実現が出来る組織をめざしたい

■チーム力を高め、目標達成できる組織をつくりたい

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提案や研修内容

月1回の場づくりミーティング+月1回の全体会議オブザーブ

個別コーチング(必要に応じて対応)※6カ月更新型契約

■個々の現場に対する想いを共有する場づくり会議

■日々の活動から課題を発見し、改善策を考えるPDCAミーティング

■お互いの応援者になれるように取り組む仕組みづくり

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成果や効果

【1ヵ月~2カ月目】

場づくり会議は最初の2カ月目まで、当社からテーマを投げかけ会議を行う形をとり、会議の場に慣れて頂くことを目的に、発散の重要性を実感していただくようにしました。

最初は、どんな問いを投げようとも、

・どのように発言して良いかわからない

・ここで発言することの影響力はどうなるのか

・日常の仕事に何かこの発言が原因で関係悪化にならないか

といった不安と不信感であまり発言しない方もいらっしゃいました。

当社が提供するのは、第一に「安心・安全な場」です。

少し尖った発言があった場合には、

その意図を確認し、肯定的な言葉表現に伝え直していただく、

尖った発言になってしまった経緯も含め共有いただく。といった、

お互いの信頼関係構築に繋がる場をつくることに専念しました。

 

【3カ月目~4カ月目】

社内で行う会議体の進め方や、議事録の書き方、司会進行役のスキル向上もフォローを行い、全員から意見が出る場をつくる事を心がけ、「全員で創る」をキーに、ファシリテーション役をサポートしながら、チーム力を高める活動を繰り返してまいりました。会議のあり方やただ参加するだけの会議から、事前準備をして参加するスタッフが増えていること、自由参加の会議にも積極的に参加するスタッフが増えていることが非常に大きな成果となりました。

 

【5カ月目~7カ月目】

リーダーの皆さんのリーダーシップ力を底上げするため、自分が期待されていると思うリーダーシップのイメージを教えてくださいとお願いし、様々な個の価値観で想像しているリーダー像について話していただきましたが、

✔リーダーとは孤独で相談相手がいなくなるもの

✔リーダーとは、何でもできる、知っている状態が必要

✔リーダーとは、圧倒的成果を上げ続ける存在

といった、スーパーマンのようなイメージを持っている方が大半でした。

信頼されるリーダー像を現場スタッフに聞いてみよう!という課題を出し、リーダーそれぞれに自分の部下たちが想う理想のリーダー像をまとめて来てもらいましたが、

・一人でなんでも決めず、相談してほしい

・リーダーが何に困っているかを知らせてほしい

・リーダーが大変な所をむしろ手伝いたい

といった言葉を受け取った方がほとんどで、

頼ってはいけない、何でもやれなくてはいけないといった強い思い込みで、自分の仕事を増やす結果になっていることに気づいて頂きました。

 

【8カ月目~12カ月目】

目標数字の達成に必要な課題の抽出ミーティングをリーダーが主体となって場づくり会議を行っていただき、仮のPDCAサイクルを設計しました。それをチームごとにプレゼンしていただき、その後、別のチームからフィードバックを受け取る事で、PDCA設計の精度を高めて頂きました。実際に実行に移し、リーダーが現場に相談しながらアクションプランに取り組めるようになり、1年経って「チームリーダーのリーダーシップの取り方次第で、こんなにも仕事がやりやすく、取り組みやすくなるとは思わなかった。」というスタッフからのフィードバックを受け、2年目は、それぞれがやりたい事を実現できるよう、自社サービスコンセプトに合わせ、他社にはない自社の強みを生かし、数字の底上げに取り組むこととなりました。

 

【1年間の成果】

・事業計画で設計していたKPIを4カ月連続目標クリア
・リーダーの主体性が変わり、部下をまきこめるようになった

・いったん休止していた出店計画が動き出す

・次世代リーダー候補の選出ができた

担当講師からのコメント!

若手リーダーを育成することや、リーダー経験ゼロの方が初めて自分のチームを担当する時、研修や教育プログラム企画側が「こんなことは自分で気づいてやってほしい。自分で学んでほしい」と思う部分もフォローしながら、ゼロベースで考えられる教育プログラムを作ることが重要です。始めてチームをもつリーダーさんは自分が分からない事や、学ぶべきことが何かも手探り状態で、実際にどんなスキルを身につけてよいか、プレイングマネージャーなら、より混乱することと思います。ゼロベースのリーダーシップ研修、1日集中型からトレーニングプログラムを提供しています。お気軽にご相談ください。

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